“Startle and Surprise” is een fenomeen wat bekendheid kreeg n.a.v. het veiligheidsonderzoek volgend op de noodlanding op de Hudson. Per definitie leiden onverwachte gebeurtenissen en/of intense stimuli tot een schrikreactie (Startle) of verrassingsreflex (Surprise). Dat geldt natuurlijk niet voor elke onverwachte gebeurtenis, maar hier praten we over situaties die invloed hebben op onze performance en ons werk negatief kunnen beïnvloeden.
